呼叫中心客服系統的三種部署方式及對比

時間：2021-03-15作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：499

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• 詞條

  詞條說明

• 是什么

  是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。預測型撥號將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到

• 客服呼叫系統

  在線客服*擋一面，**離線1、100+行業、上億條數據整合錘煉、1000萬+通用知識庫、數十人線下團隊人工不斷優化......讓企業在線客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待2、在線客服7x24小時待命，客戶隨時享受智能服務快速配置，自主學習?針對專屬行業輕松上崗1、摒棄傳統語法模型，采用自然語言方式添加知識庫，并支持一鍵批量導入2、采用深度學習技術，在線客服可實現24小時內主動學習客

• 呼叫系統的基本應用

  八百呼呼叫系統提供企業呼叫中心專業解決方案，下面從八百呼呼叫中心系統的幾個基礎模塊來具體談談企業呼叫中心的基本應用。?【400號碼接入模塊】將400電話無縫接入到呼叫中心系統。?【IVR-自動語音導航模塊】客戶撥通企業號碼，根據預先設定的語音提示按鍵，選擇所需的服務，根據服務類型自動分配相應坐席。在排隊等待時播放音樂，每個隊列可設置不同的語音菜單。?【智能呼叫管理模塊

• 呼叫中心客服系統：售后服務應用場景解決方案

  呼叫中心客服系統-售后服務場景，該場景下所用的呼叫中心客服系統也就是傳統意義上的客服型呼叫中心系統(呼入型呼叫中心系統)。此場景下的呼叫中心客服系統企業使用者，較注重的是客服人與售后部門的溝通協作和信息共享，從而避免信息斷層，客戶反復提供資料，避免客戶問題不能及時解決及時回復回訪等基礎問題。進而保證完善的售后服務，增加客戶對企業的友好度。????呼叫中心客服