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時間：2024-03-22

作者：重慶決明科技有限公司

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詞條
詞條說明
呼叫中心之來電
來電功能這是呼叫中心系統標配的一個功能，也是企業十分注重的一個功能。因為在實際應用中，能快速準確的獲取客戶的基本信息是良好溝通的開始。來電的內容、及時性、將直接影響企業業務的開展。標準的來電界面應該包含：主叫號碼、來電時間、號碼歸屬地。但在實際應用中，每個企業的業務流程不一樣、企業自身也有自己的業務系統，對于來電的顯示的內容也不一樣。如：不**業顯示的內容不一樣、展現形式也不一樣。
解放人力，挖掘商機，八百呼助力客服質檢全面升級！
調查表明:67%的客戶會因為服務質量不滿意而投訴，94%的客戶會因為客戶服務質量問題而流失。若采取有效的措施解決客戶投訴問題，則可挽回75%的客戶，吸引一個新客戶是維護一個老客戶花費費用的6倍。而質檢是客服中心質量管理的重要一環，但當前的質檢手段主要依靠人工，存在以下問題：人工語音質檢的弊端以人工抽檢為主的傳統質檢，一個質檢員每天較多檢測50個錄音文件，而抽檢比例僅能達到1-8%，存在人工成本
電話如何處理客戶回電
電銷人員利用電話外呼客戶號碼做了一些溝通后，當客戶有意向想主動了解時，客戶撥打電話如何才能找到相應的電銷人員呢？這是面臨的一個問題！? ? ? ??? ? 當然這個答案并不一，如果每個座席都有自己獨立的直線號碼（DID分機直撥號碼），客戶在手機上看到的也是這個號碼，直接回撥這個號碼自然是可以找到對應的電銷人員。
【回訪】——智能語音機器人系統
客戶需求每天接到并處理來自全國的大量訂單，客戶希望建立智能語音機器人，節約人力成本，用電話機器人與客戶進行語音交互，保證客戶良好體驗的同時減少人工投入。解決方案 1、話術模板庫：一鍵復制行業話術模板，關鍵詞庫，輕松完善對話場景 2、任務分配：系統自動分配任務，員工不用撥號 3、還原真實對話：支持跳轉、等待、打斷、多通訊信息保存、通訊信息保存去空白等功能4、方言識別：關鍵詞測試，準確翻譯