人力資源及社會(huì)保障電話(huà)呼叫中心解決方案

時(shí)間：2023-09-22作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：91

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話(huà)機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 自來(lái)水客服呼叫中心系統(tǒng)

  隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對(duì)水、電、煤氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)樹(shù)立良好的服務(wù)形象，各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極利用**的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心。客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、資費(fèi)查詢(xún)、自助繳費(fèi)、報(bào)修處理、客戶(hù)投訴、自動(dòng)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，并科學(xué)規(guī)范地管理各部門(mén)的對(duì)外服務(wù)；從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程

• 反詐勸阻的長(zhǎng)效機(jī)制---自動(dòng)化電話(huà)勸阻的實(shí)現(xiàn)

  近年來(lái)，詐騙電話(huà)愈演愈烈，影響了社會(huì)的和諧性，為了打擊詐騙電話(huà)，很多小區(qū)都會(huì)以電梯廣告、小區(qū)公告、小區(qū)廣播等各種形式提醒居民謹(jǐn)防騙電話(huà)，在這種背景下，各大運(yùn)營(yíng)商基于自身的大數(shù)據(jù)推出了自動(dòng)化電話(huà)勸阻平臺(tái)，作為勸阻詐騙的一種長(zhǎng)效機(jī)制，這種方式能實(shí)時(shí)勸阻被詐騙人群，以電話(huà)通知的形式告訴用戶(hù)，剛才接的可能是詐騙電話(huà)，有效防止用戶(hù)上當(dāng)受騙。?朗深iSoftCall電話(huà)語(yǔ)音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了AI電話(huà)機(jī)器人交

• 企業(yè)客服熱線智能升級(jí)

  服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶(hù)管理首當(dāng)其沖。而客戶(hù)服務(wù)管理是客戶(hù)管理中的重要組成部分，其作用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不可小覷!??傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)分為以下幾種類(lèi)型： (1)隨機(jī)客戶(hù)服務(wù) 企業(yè)幫助客戶(hù)處理他們通過(guò)各種渠道隨時(shí)提出的問(wèn)題、建議、投拆和咨詢(xún)，讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的客戶(hù)得到很好的技術(shù)支持，讓對(duì)產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的介紹。 隨機(jī)客戶(hù)服務(wù)又分為幫助服務(wù)和客戶(hù)自助服務(wù)。幫助服務(wù)指客戶(hù)將自己的想法通

• 智能語(yǔ)音識(shí)別及在呼叫中心系統(tǒng)的作用

  什么是智能語(yǔ)音識(shí)別？?語(yǔ)音識(shí)別是完成語(yǔ)音到文字的轉(zhuǎn)換。自然語(yǔ)言理解是完成文字 到語(yǔ)義的轉(zhuǎn)換。語(yǔ)音合成是用語(yǔ)音方式輸出用戶(hù)想要的信息，用語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間的交互，主要包括語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解和語(yǔ)音合成。?當(dāng)前處理智能語(yǔ)音有多種方式，常見(jiàn)的有在線語(yǔ)音、離線語(yǔ)音等分類(lèi)。因?yàn)橹悄苷Z(yǔ)音處理需要用到算法，所以剛開(kāi)始都是用云端服務(wù)器提供算力來(lái)進(jìn)行識(shí)別和語(yǔ)義處理，一個(gè)常見(jiàn)的智能語(yǔ)音處理流