【呼叫系統搭建】呼叫中心系統的系統簡介

時間：2021-04-27作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：965

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• 詞條

  詞條說明

• 什么是錄音管理系統？

  錄音管理系統方便了坐席與客戶之間對話，因為錄音管理系統是全程實時記錄并且上傳語音到云服務器的。這些錄音內容可以用作解決客戶糾紛，或者用來分析客戶需求，了解市場需求，**市場良好地位。錄音在通話過程中無疑是很重要的一點。因為客戶糾紛是難免的，現在的錄音內容可以用作法律證據提供，而實時高質量的錄音無疑將作為較有利的證據。企業和客戶誰都不想發生糾紛，但是一旦有這種情況，錄音系統能夠提供的是較有說服力的。

• 呼叫系統有多少種類？

  呼叫系統有多少種類？呼叫中心系統主要分兩種：一種是自建型呼叫中心，另一種是云呼叫中心系統回。呼叫中心系統*答功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質檢，客戶關懷、客戶回訪，計劃任務，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發對接等功能自建型的有：AOFAX呼叫中心系統，企釘呼

• 解放人力，挖掘商機，八百呼助力客服質檢全面升級！

  調查表明:67%的客戶會因為服務質量不滿意而投訴，94%的客戶會因為客戶服務質量問題而流失。若采取有效的措施解決客戶投訴問題，則可挽回75%的客戶，吸引一個新客戶是維護一個老客戶花費費用的6倍。而質檢是客服中心質量管理的重要一環，但當前的質檢手段主要依靠人工，存在以下問題： 人工語音質檢的弊端 以人工抽檢為主的傳統質檢，一個質檢員每天較多檢測50個錄音文件，而抽檢比例僅能達到1-8%，存在人工成本

• 【財稅】—電話外呼呼叫系統

  客戶需求 1、提升電話呼出效率 2、管理客戶資料，方便統計、查詢 3、通訊信息保存， 呼叫過程管理 4、 呼叫數據記錄， 監控/統計 解決方案 1：部署設備，通訊卡統一管理，統一呼出。 2：部署 CTI 服務器，軟交換控制通訊并做全程通訊信息保存。 3：終端使用電腦加耳麥，實現來去電彈屏，便于通訊過程中記錄客戶資料。 4：后臺統一生成統計報表，便于管理。 系統優勢 決明科技“八百呼”呼叫系統是一套