SPIN—顧問式銷售技巧

時間：2021-02-19作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：142

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• 詞條

  詞條說明

• 客戶服務與關系管理

  一、 客戶關系的戰略 客戶的增長矩陣 客戶關系管理的過程 二、 什么是客戶關系管理 客戶關系管理能為企業帶來什么 客戶關系管理的含義 客戶關系管理的內容 客戶關系管理與營銷的關系 三、了解客戶是客戶關系管理的開始 誰是我們的“客戶”? 如何收集客戶資料 怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶 怎樣對客戶關系進行分類 四、 客戶關系管理中的現實問題分析 如何才能讓客戶感覺非常滿意？ 如何在客戶滿意度和服務成

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  1.了解人和人性 提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。 了解人和人性可簡單概括為--"按照人們的本質去認同他們"，"設身處地認同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。 人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說--一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到"人們首先關心的是自己而不是你"這一點，是生活的關鍵所在。 2.如何巧妙地與

• 銷售人員商務禮儀

  一、商務禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務禮儀在服務型行業中的時代作用 3.商務禮儀的基本原則與要求 討論：魅力何來？事業層面、生活層面 二、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展 1.職業形象的構成要素； 2.職業形象對事業發展的影響； 3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的； 4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象，讓您成為值得客戶信任的人； 三、職業形象中的

• 組織營銷與團隊管控

  一、組織營銷的四大體系 l 組織營銷的流程設計 l 組織營銷的角色分工 l 組織營銷的信息管控 l 組織營銷的人員管控 l 討論：“工業品經典的4E體系” 二、組織營銷與流程管理的四大原則 l 控制過程比控制結果更重要； l 該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到； l 預防性的事前管理重于問題性的事后管理； l 營銷管理的最高境界是標準化； l 案例：“IBM---營銷標準化的五大關鍵點” 三