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詞條說明
,也稱為呼叫中心系統,是近年來隨著科技的進步而發展起來的一種商業通訊解決方案。它能夠幫助企業較有效地與客戶溝通,提高銷售效率,為客戶提供較好的服務體驗。隨著市場競爭日益激烈,助您成交較暢快的優勢也越來越被企業所重視。首先,具有出色的呼叫能力。它能夠自動撥打電話,實現快速呼叫和接聽,大大提高了客服人員的工作效率。同時,還具備智能識別功能,可以根據客戶信息自動撥號,準確
? ? ? 呼叫中心客戶管理系統的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務,有的還涉及呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。雖然呼叫中心客戶管理系統的功能涵蓋了以上的方方面面,但是呼叫中心客戶管理系統不能“包治**”。呼叫中心客戶管理系統可能成為企業轉變的較好突破口,其根本的作用
呼叫系統是什么意思?呼叫系統由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。 一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時,可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。 呼叫系統做的比較突
在生活中,當我們需要尋求人工客服幫助時,經常能在通話時聽到: “您好,為保證我們的服務質量,您的電話可能會被錄音”,給人的感覺就像自己在被監視一般。那么為什么呼叫中心的電話會被錄音呢,主要是電話錄音能夠拿出來被質檢,通過質檢能夠有效的保證呼叫中心的服務質量。如果將呼叫中心比做一個工廠,那么通話的內容就是呼叫中心生產的產品,而呼叫中心的錄音被質檢,就是為了**呼叫中心服務質量的一道程序,一的不同是
公司名: 重慶決明科技有限公司
聯系人: 八百呼
電 話: 400-8503-800
手 機: 13102396555
微 信: 13102396555
地 址: 重慶江北觀音橋 成都 武漢 深圳
郵 編:
網 址: ljyjh.cn.b2b168.com
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