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O2O行業市場發展研究 O2O的概念非常廣泛,通常指的是:線上購買服務、線下接受服務。 團購興起的原動力 O2O是電子商務的子集,意為線上購買、線下消費。 服務產品具有不可儲存運輸、生產與消費同時進行的特性,線上購買的服務必須要到線下消費,因而O2O是服務產品通過互聯網售賣的必然模式。 團購的原始含意是“組團購買、博取價格優惠”,標的既可以是普通商品,也可以是服務產品。 任何達到一定規模的電商平臺
物業破局:從 “業主吐槽” 到 “主動繳費” 的神秘顧客改造術(物業神秘顧客)
在物業行業,提供服務是贏得業主滿意、樹立良好口碑的關鍵(深圳物業調研)(神秘顧客暗訪)(神秘顧客暗訪調研)。小區業主抱怨?“泳池水質一周沒換”,寫字樓租戶吐槽?“電梯壞了半天沒人修”,老小區居民不滿?“垃圾清運不及時”——?這些看似零散的投訴,實則是物業?“自嗨式管理”?與業主真實體驗的斷層。而神秘顧客,正是填平這道斷層的?“探
汽車調研:上書房信息咨詢用 “車主視角” 破解車企三大痛點(汽車 4S 店神秘顧客)
車企調研總陷入?“數據好看但用不上”?的困境?(深圳汽車神秘顧客)(市場調查)(客戶滿意度調查)上書房深耕汽車領域?17?年,以?“定位?+?場景化訪談”,讓車主反饋真正轉化為車型升級的?“施工圖”。像?“老司機”?一樣找對人不是隨便找車主填問卷,而是通過?“購車時長?+&nbs
餐飲業"神秘顧客"調查的真相與價值 在廣州餐飲行業,有一群特殊的"顧客",他們看似普通食客,實則肩負著評估餐廳服務質量的重任。這就是業內熟知的"神秘顧客"調查機制。 神秘顧客的核心價值在于其隱蔽性。他們以普通消費者的身份光顧餐廳,從預約、進店、點餐到結賬離店,全程記錄服務細節。這種調查方式能真實反映餐廳日常運營狀態,避免因刻意準備而產生的虛假數據。 評估標準通常涵蓋五大維度:環境衛生、服務態度、
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