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時間：2025-03-31

作者：長沙朗深信息技術有限公司

詞條
詞條說明
朗深中間件助力**系統國產化，提升自主可控
在當今數字化時代，**系統的智能化建設已經成為了一個重要的發展方向。然而，隨著國家信息安全意識的提高和自主可控能力的重視，對于國內中間件產品的需求也日益增長。作為一家專注于呼叫中心中間件研發的廠家，朗深憑借其出色的技術實力和豐富的行業經驗，正積極參與**系統國產化的進程，為**系統的智能化升級提供可靠的支持。??朗深中間件產品具備多項**技術和獨立知識產權，能夠**地滿足**系
呼叫中心客服系統的功能特點
呼叫中心又叫客戶服務中心。呼叫中心客服系統是指綜合利用**的通信及計算機技術，對信息和物資流程優化處理和管理，集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。呼叫中心企業直接與客戶聯系溝通的平臺。好的呼叫中心能幫助企業提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度。提高服務量與服務質量，挖掘潛在客戶，是呼叫中心從單純的成本中心轉化為利潤中心。??那么呼叫中心客服系統是如何能做到這些的呢？
呼叫中心智能質檢系統
智能質檢分析系統在統一的平臺上完成對語音數據的轉譯和質檢，智能質檢側重于對客服代表進行監督、管理，提高客服服務水平，進而來提升客戶的滿意度。全量質檢：對接語音轉寫(ASR)引擎，將通話錄音轉寫為文本，系統做全量的自動化質檢，可根據預設規則自動評分。人工質檢：管理員建立質檢計劃，設置定時任務，系統定時自動抽取質檢數據，給質檢員推送質檢任務，質檢員進行質檢評分；系統提供質檢申訴流程。朗深呼叫中心智能質
呼叫中心中間件
呼叫中心中間件是一種用于連接呼叫中心系統各組件的軟件組件，它位于呼叫中心系統的**位置，起著連接、處理、管理、監控和報告等關鍵作用。它提供了一個中間層，將呼叫中心的各種服務與應用進行隔離，使呼叫中心系統能夠較靈活、較高效地運行。中間件的主要功能包括：1. 連接與管理：呼叫中心中間件負責連接呼叫中心的各種設備和服務，如電話交換機、IVR（交互式語音應答系統）、CRM系統等。它提供了一種標準化的接口，