漲漁CRM|SCRM和CRM，你的企業(yè)買錯了嗎？

時間：2022-05-27作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：219

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  詞條說明

• 漲漁如何構(gòu)建高效運轉(zhuǎn)的客戶旅程

  客戶旅程，是客戶與銀行通過一系列觸點持續(xù)交互的過程。客戶旅程管理，簡單來說，就是為提升客戶旅程體驗而進(jìn)行持續(xù)的旅程監(jiān)測、分析、內(nèi)部能力提升和實現(xiàn)旅程優(yōu)化的過程。?除非花大把的精力和資源去管理，否則客戶旅程非但不會得到應(yīng)有的效果，提升營銷活動的自動化和智能程度，減輕營銷人的工作量，反而會適得其反，削弱組織，降低ROI，形成數(shù)據(jù)孤島，影響客戶體驗。這就要求營銷人不僅要搞懂何時該使用何種營銷工

• 學(xué)不會線上運營？漲漁CDP帶你飛一般地增長

  漲漁CDP精細(xì)化運營的本質(zhì)是利用大數(shù)據(jù)能力，實現(xiàn)人貨場的精準(zhǔn)匹配，這一過程的主體是“人”，包括我們的潛在用戶、訪問用戶、消費用戶等。以酒店預(yù)定后推薦周邊景區(qū)的交叉推薦場景為例，轉(zhuǎn)化成標(biāo)簽需求就是，近X天有待入住訂單，且無景區(qū)成功單，紅包卡券賬戶中無未使用優(yōu)惠券。明確了人群需求后，數(shù)據(jù)的流程主要包括：數(shù)據(jù)源準(zhǔn)備：圈選目標(biāo)人群所需要的標(biāo)簽數(shù)據(jù)從哪里來?火車票訂單、酒店訂單、紅包卡券數(shù)據(jù)標(biāo)簽生產(chǎn)：按照場

• 漲漁CRM|為什么你的客戶逃跑了？答案就在銷售里

  銷售不錯的單子談著談著就簽了，你的客戶聊著聊著就把你拉黑了。回頭細(xì)想，還是銷售技術(shù)有問題。別急，讓漲漁CRM來給你挨個解決。問題**?三 七 十五原則。很多新業(yè)務(wù)員在約訪客戶后，就覺得沒有什么了，有需要會聯(lián)系你，實際上是不可取的。往往一次約訪根本打動不了客戶，引起不了別人的注意，因此在約訪后的三天要打電話回訪，聽聽對方對你的看法和建議，以及獲取對方的有效信息。七天時是加深客戶對你印象的時

• 這樣使用漲漁客戶旅程，盈利增長**

  什么是客戶旅程？客戶旅程是客戶和組織的完整體驗。它包含了客戶生命周期中的每個階段（從意識到忠誠）的所有渠道、設(shè)備和接觸點的所有客戶交互。公司使用多種渠道與客戶進(jìn)行溝通，但往往無法將每項活動與客戶旅程聯(lián)系起來。銷售和營銷策略彼此孤立，從而導(dǎo)致客戶體驗的斷裂和脫節(jié)。但是，客戶旅程不就是客戶體驗嗎？嗯，不完全是。客戶旅程和客戶體驗之間的差異是：客戶旅程就是他們在客戶生命周期的每個階段所做的客戶體驗就是他