毫厘之間的真相：一群"普通訪客"的使命

時間：2025-11-10作者：卡索（深圳）汽車調查有限公司瀏覽：7

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• 卡索（CASO）汽車調查：新能源時代如何精準度量用戶體驗？

  新能源汽車的浪潮正席卷**市場，（重慶汽車4S門店巡查）（四川汽車4S店明察）（北京4S店服務評估）從中國到東南亞，一場深刻的渠道變革悄然發生。隨著市場競爭日益激烈，傳統燃油車的評估方法已難以準確衡量新能源門店的服務質量。?走進任何一家新能源展廳，你會發現銷售人員的角色正在轉變——他們不再只是產品講解員，較要成為電動出行顧問。體驗的重點也從傳統的“三大件”轉向了“三電系統”與智能科技。這

• 卡索（CASO）汽車調查：2025年中國汽車終端服務質量研究報告

  —— 基于卡索（CASO）汽車調查多維度評估數據?報告機構：卡索（CASO）汽車調查**數據來源：2025 年 1-9 月全國范圍內 32 個城市、47 個汽車品牌（含燃油車、新能源車型）的終端暗訪、巡檢及滿意度調查，累計采集有效樣本 12,680 份，覆蓋 89 個服務關鍵觸點。（北京汽車神秘顧客）（上海汽車4S店）（深圳新能源汽車）?一、行業**現狀：新能源與燃油車終端呈現

• 卡索（CASO）汽車調查：新能源暗訪的四大陷阱——為什么你的數據漂亮卻沒用？

  作為一名在汽車調研行業深耕十六年的從業者，（北京汽車價格暗訪）（上海新能源汽車暗訪）（深圳新能源汽車神秘顧客）我見證了太多車企在新能源暗訪上的困惑與誤區。較讓人痛心的不是不做暗訪，而是投入了大量資源后，拿到的數據看似**，卻始終無法指導業務改進。?記得去年，一家車企的市場總監拿著厚厚一疊暗訪報告找到我們，苦笑著說：“每家店都達標，可客戶投訴卻越來越多。”我翻開報告，滿眼都是“微笑服務”“

• 當服務標準與終端執行之間出現斷層，如何實現汽車網點的體驗重塑與品質對齊？

  汽車品牌的負責人，可能曾面臨一個行業共性難題：標準流程在門店端呈現顯著的執行衰減。（深圳第三方神秘顧客暗訪）（廣州4S店服務評估）（杭州新能源汽車暗訪）華東區客戶贊賞的咖啡服務，在華北區卻連基礎的產品講解都難以**；總部推行的"十步交車流程"在不同區域呈現出完全不同的體驗品質。?傳統的督導體系存在明顯局限：飛行檢查易受人為干擾，門店預先準備導致評估失真，我們獲得的往往是經過修飾的"迎檢表