小型呼叫中心系統搭建方案2021

時間：2021-08-14

作者：深圳市捷訊通信科技有限公司

詞條
詞條說明
孝感電話銷售系統呼叫系統
在做過電話銷售工作過的員工都知道，在電話銷售系統里，會有一套非常完善的管理制度體系。包括：現場管理制度、招聘培訓制度、業務流程體系、獎勵制度、服務質量考核制度等等幾大塊。其中較有細節的地方甚至包括現場的小休制度及微波爐使用規定等等。工作現場管理制度流程化，一切有制度為準繩，所有的現場員工一言一行，一舉一動都要在游戲的規則中進行。這樣，使管理層崗位職責明確，避免了因為工作相互扯皮、互相推卸責任的現象
呼叫中心發展-呼叫中心技術
1、自動呼叫分配（ACD）技術自動呼叫分配ACD，轉接呼入電話的軟件應用程序，是現代呼叫中心有別于一般的熱線電話和自動應答系統的重要技術，可按平均或空閑話務分配，默認根據數據庫號碼對應的分機分配，同時按照黑名單來電過濾。 ACD系統是現代呼叫中心的**系統，包括了以下幾項主要功能 1）、程控交換功能 ACD在本質上也是交換機的一種類型，必須具有程控交換機（PBX）基本的話務交換功能。ACD的作
健康體檢中心呼叫中心系統功能
1. 客戶資料管理：通過與體檢系統接口對接，客戶資料信息；對于直接電話呼入的新客戶，隨訪*坐席記錄新客戶資料，存入客戶資料管理子系統。 2. 體檢四色預警：通過與體檢系統接口對接，客戶體檢相關數據，根據客戶體檢數據進行智能分析，將客戶的健康狀況分為紅、橙、黃、藍4種危機值。 3. 隨訪問卷管理：通過對體檢用戶的智能分析，根據不同的用戶設置具有針對性的問卷內容，進行檢后隨訪服務。 4. 體檢
呼叫中心建設實施方案-呼叫中心系統本地部署
外包型：就是將業務交給外包公司來做，企業不需要進行設備、場地的選擇，同時也省去了人力的成本，將日常的運營交付給第三方。外包公司會提供整體的解決方案，并且有一定的靈活性，比如根據業務量的大小進行坐席的增減。但是外包型的費用比較高，而且數據沒有一定的安全**，無法保證客戶資料不被泄露。有些企業業務繁瑣，也很難保證第三方坐席人員能夠深入的了解企業業務。托管型：就是租用云呼叫中心系統，職場和坐席都是企