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詞條說明
電話呼叫中心改善服務質量,提高用戶滿意度:系統具有記錄客戶對保險產品及服務的咨詢、投訴和建議等的功能,主管可以查看當天或某段時間客戶反映的問題,未處理的問題置**,問題可以設置處理級別。電話呼叫中心溝通迅速,服務周到:系統提供的即時通知功能可以隨時將信息通知到保險業務員,同時還可以向用戶及業務人員提供及時的業務提示。新險種推薦、續費提示、生日問候等電話呼叫中心減少開支,降低經營成本:通過IVR的使用
當我們從業務方向看問題的時候,我們就必須分清楚我們的400電話呼叫中心到底是干什么用的,我們要理解我們的呼叫中心系統中,在服務客戶的時候不是我們的系統還服務客服,我們要清楚的明白系統只是一個協助的工具,我們的客服人員來利用這工具來好的服務于我們的客戶。還有的就是我們的呼叫中心到底是要構建成一個怎樣的形式,400電話是單方向的還是雙方向的,在這點上我們必須要清楚,為什么呢?因為這個的清楚于不清楚直接
隨著企業的精細化管理,多的企業主希望自己公司內部有套電話管理系統,方便管理客戶的跟進情況、員工的工作狀態。電話管理系統,在CTI領域,專業的名字叫“呼叫中心系統”Callcenter。呼叫中心系統,初只是電話的轉接、錄音等控制,隨著這些年的發展歷程,已經不單是簡單的電話管理平臺,成為了集PBX、ACD、IVR、 CTI 、錄音、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短彩信、CRM、工單等
首先,對于10人左右電銷團隊來說,規模不算大,屬于中小型企業,在電話銷售呼叫系統型工作時,根據自己企業的業務需求,來電類型,是呼入為主還是呼出為主,選擇合適自己的呼叫中心解決方案,比如云呼叫中心系統,適合當下中小型企業,米領通信為中小企業設計的、功能強大的CRM系統,操作簡單高效。 呼叫中心選型工作結束之后,就要對該系統檢測,是否安全可靠。采用**的CTI和軟交換技術采有獨立的服務器和隔離封裝的操
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯系人: 陳經理
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