客戶維護與服務技巧

時間：2021-03-03作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：129

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  詞條說明

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  一、提升服務來促進銷售是售后關鍵 發展與維護客戶的忠誠度是未來的焦點 客戶忠誠度衡量的標準是五個關鍵？ 現代營銷思想從4Ps到4Cs 客戶關系管理的五個層次； 服務的精髓在哪里？ 認識服務的工具一：連續譜 認識服務的工具二：服務分類法 案例分析 ：愛普生服務中心是如何促進銷售 二. 客戶市場細分與客戶檔案管理 誰是我們的“客戶”? 確定最佳客戶群—產品定位 確定最佳客戶群—市場細分、細分、再細分

• 工業品營銷-**銷售必知的價格談判技巧和話術

  我們知道，之所以進行談判，目的是要達成雙贏方案。價格談判，說俗點，就是“砍價”。在現實生活中，一個要榨橘子汁，而另一個要用橘子皮烤蛋糕的情況畢竟太少見了，生活里少不了砍價，工作上少不了和合作方砍價?？硟r是談判中的關鍵環節，以公司的角度是能省一分省一分。坐在一個買家面前，你們心中都抱著同樣的目的。尤其是關于價格的談判，客戶總會嫌你給的價格高，而你還總是想要更高價。在工作中，價格談判的拉鋸戰里，如何讓

• 項目性營銷與團隊管理

  一、項目性銷售管理的體系解析 A、項目性銷售的核心思想 項目性銷售的作用 利用“項目性銷售”開展銷售活動管理的基本策略 合理規劃“項目性銷售”的階段 討論：“項目性銷售發展的五個階段” B、項目性銷售管理的四大原則 原則一：控制過程比控制結果更重要； 原則二：該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到； 原則三：預防性的事前管理重于問題性的事后管理； 原則四：營銷管理的最高境界是標準化； 案例：“I

• 客戶服務與關系管理

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