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我們要耐心傾聽客戶的抱怨,將自己置身于客戶的角度去感受他們的情緒并設身處地的理解他們。不要總是試圖打斷客戶,因為這樣即不禮貌,又容易讓客戶產生更多的情緒,造成問題難以解決。?等客戶把情緒發泄完之后,通常就會與我們們好好溝通了。我們適當的給客戶安撫,然后再給出解決的方法和時間才最為有效。認真解釋,當客戶對我們提出問題之后,我們的態度要盡量溫和,讓客戶感受到我們是抱著誠意來為他解決問題的,誠
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地 址: 遼寧沈陽和平區沈陽市和平區十三緯路39號格林SOHOA座2008
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